Política de Privacidade

Quando você interage com a nossa empresa por WhatsApp, e-mail ou formulários do site, podemos coletar:

• Identificação e contato: nome, número de telefone (WhatsApp), e-mail, empresa.
• Documentos: CPF/CNPJ, quando necessário para contratação, cobrança ou emissão de contratos.
• Mensagens e mídia: conteúdo das conversas trocadas pelo WhatsApp, incluindo texto, imagens, áudio, vídeo, documentos e stickers.
• Dados de uso: status de entrega das mensagens (enviado, entregue, lido, falha) e horários dos eventos.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegação (quando acessa nosso site).

Utilizamos a API oficial de WhatsApp Business da Meta para:

• Responder atendimentos, dúvidas e suporte iniciados por você.
• Enviar mensagens de cobrança, orçamentos, contratos e comunicações de serviço — sempre dentro das categorias permitidas pela Meta (UTILITY, MARKETING).
• Enviar notificações transacionais relativas a serviços contratados (ex.: status de pagamentos).
• Armazenar o histórico da conversa para continuidade do atendimento e registro comercial.

Você só recebe mensagens de marketing após ter iniciado uma conversa ou concedido consentimento. Pode solicitar o cancelamento a qualquer momento respondendo "parar" ou entrando em contato.

Tratamos seus dados com base na Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e nos Termos da Meta, nas seguintes hipóteses:

• Consentimento: quando você inicia o contato ou assina nosso formulário.
• Execução de contrato: para cumprir serviços, cobranças e contratos firmados.
• Legítimo interesse: atendimento ao cliente, segurança e prevenção a fraudes.
• Obrigação legal: registros fiscais e contábeis quando aplicável.

Seus dados de WhatsApp são processados pelos seguintes provedores, sob os respectivos termos:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) — para envio e recebimento de mensagens. A Meta pode receber e processar o conteúdo das mensagens conforme a Política de Privacidade do WhatsApp e os Termos de Negócios do WhatsApp.
• PJBank — para geração de boletos e cobranças.
• Plataforma de hospedagem Base44 — para armazenamento dos registros.

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais.

Armazenamos o histórico das conversas e os dados de atendimento enquanto houver relação comercial ou necessidade de registro, e por até 5 anos após o término para cumprimento de obrigações fiscais e legais. Mídias recebidas (imagens, documentos) são armazenadas em serviço seguro e podem ser excluídas mediante solicitação.

Você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos sobre seus dados:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento e exclusão do histórico de WhatsApp.

Para solicitar a exclusão do seu número e histórico de WhatsApp do nosso sistema, envie um e-mail para contato@sistemaproprio.com.br ou responda a qualquer mensagem nossa com o texto "excluir meus dados". Atenderemos a solicitação em até 15 dias úteis.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: criptografia em trânsito (TLS), acesso restrito a colaboradores autorizados, validação de assinatura nos webhooks e segregação por permissões. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

Para dúvidas sobre esta Política ou exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

• E-mail: contato@sistemaproprio.com.br
• WhatsApp: +55 (47) 98851-9555
• Endereço: Itajaí, Santa Catarina — Brasil